POLITICA DE RETURNARE – TABLOPRINT.RO

1. Informații generale

Site-ul www.tabloprint.ro comercializează exclusiv produse realizate la comandă, personalizate conform specificațiilor furnizate de client (fotografii, texte, culori, design, dimensiuni sau alte elemente alese de acesta).

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a luat la cunoștință caracterul personalizat al produselor și că acestea sunt realizate special pentru el.

2. Dreptul de retragere – excepție legală

Conform art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Având în vedere natura produselor comercializate pe www.tabloprint.ro, acestea NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, întrucât sunt realizate la comandă, conform specificațiilor individuale ale clientului.

3. Situații în care returul NU este acceptat

Nu se acceptă returul sau rambursarea contravalorii produselor în următoarele situații:

• clientul se răzgândește după plasarea comenzii;

• produsul a fost realizat conform specificațiilor transmise de client;

• clientul consideră ulterior că fotografia sau designul ales nu corespunde așteptărilor personale;

• diferențe minore de culoare, cauzate de setările ecranului utilizat de client.

4. Drepturile consumatorului în caz de produs defect sau neconform

Excepția de la dreptul de retragere NU afectează drepturile legale ale consumatorului în următoarele situații:

• produsul livrat este defect;

• produsul este deteriorat la livrare;

• produsul nu corespunde comenzii plasate;

• există erori de tipărire sau execuție care nu sunt imputabile clientului.

În aceste cazuri, Tabloprint.ro va remedia situația, prin refacerea, înlocuirea produsului sau alte soluții conforme cu legislația în vigoare, fără costuri suplimentare pentru client.

5. Procedura de sesizare a problemelor

În cazul în care clientul constată una dintre situațiile menționate la punctul 4, acesta trebuie să transmită o sesizare în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail sau prin mijloacele de contact afișate pe site, incluzând:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului și ambalajului (dacă este cazul).

Solicitările primite după acest termen pot să nu fie luate în considerare.

6. Responsabilitatea privind materialele furnizate de client

Calitatea produsului final depinde în mod direct de calitatea materialelor furnizate de client (fotografii, texte, fișiere).

În cazul în care materialele furnizate au o rezoluție scăzută sau nu sunt potrivite pentru imprimare, rezultatul final poate fi afectat. Tabloprint.ro va încerca optimizarea materialelor în limita posibilităților tehnice, însă nu poate garanta îmbunătățiri semnificative dacă materialul inițial este de slabă calitate.

7. Informare precontractuală și acceptarea condițiilor

Informațiile privind lipsa dreptului de retragere pentru produsele personalizate sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că:

• a fost informat cu privire la caracterul personalizat al produselor;

• înțelege și acceptă faptul că produsele nu pot fi returnate conform OUG 34/2014;

• este de acord cu prezenta Politică de Returnare.

8. Legislație aplicabilă

Prezenta politică este redactată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;

• legislația română în vigoare;

• reglementările aplicabile comerțului electronic.